Lancée en 2023 par l’Aéroport Nice Côte d’Azur, la Journée Mondiale du Passager a marqué les esprits. Officiellement déposée au 17 novembre, cette initiative vise à célébrer les voyageurs, en mettant à l’honneur leur expérience dans les aéroports : un moment de reconnaissance, d’interactions et de festivités.
Dès 2024, l’initiative a séduit : 19 aéroports français, ultramarins, francophones et italiens s’y sont associés. Du 15 au 18 novembre, chacun a proposé animations, attentions et expériences immersives aux passagers, renforçant le lien entre plateformes, personnels et usagers.
En 2025, l’objectif est clair : élargir le cercle des aéroports et partenaires participants. L’engagement est simple, souple et accessible à toutes tailles de plateformes. Un socle commun minimal ‐ participation le 17 novembre, logo partagé, distribution d’un goodies identifié ‐ assure cohérence et visibilité. Le reste s’adapte aux moyens et à la créativité de chacun : périmètre d’action, animations, implication des partenaires locaux, etc.
L’événement est soutenu par un groupe de travail transversal animé par la Commission Qualité & Expérience Client de l’UAF & FA, qui met à disposition des ressources, des kits graphiques, des achats mutualisés, des bonnes pratiques et retours d’expérience.
En rejoignant le mouvement, « les aéroports ont l’opportunité de valoriser leur image, de fédérer leurs équipes autour du service passager, mais également offrir une expérience client inédite et différenciante », explique Christelle Dijoux, Présidente de la Commission Qualité & Expérience Client (UAF & FA).
Ils en parlent :
« Une opportunité de re-sensibiliser notre personnel à l’importance de la qualité de notre accueil » (Compagnie aérienne)
« C’était vraiment une journée chouette, pour les passagers mais aussi pour nous ! » (Volontaire)
« Voir que tout le monde porte le badge, ça crée un sentiment de communauté » (Commerce)
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