En 2024, la plateforme belge a enregistré 77 agressions physiques et/ou verbales sur son personnel, « et de nombreuses autres envers les collaborateurs de ses partenaires » explique-t-elle.
Face à cette situation, l’aéroport vient de lancer une campagne de sensibilisation à destination des passagers, « afin de rappeler l’importance du respect envers les collaborateurs et partenaires qui assurent chaque jour le bon fonctionnement de l’aéroport et mettent tout en œuvre pour garantir un voyage fluide, sécurisé et agréable pour tous ».
Incluant le message « We Work for YOU », elle se décline notamment sous forme d’affiches disposées à des endroits stratégiques du terminal. « Cette campagne s’inscrit aussi dans une volonté plus large : valoriser le travail de terrain, prévenir les risques psychosociaux, et faire de l’aéroport un lieu d’échanges respectueux ».
En parallèle, l’aéroport organise également des formations à la gestion de conflits à l’attention de son personnel « pour pouvoir répondre de manière adaptée à des agressions » et a mis en place un dispositif de soutien moral grâce à une équipe spécialisée en cas d’agression.
Photos © Brussels South Charleroi Airport