Bordeaux Aéroport vient de déployer des agents conversationnels basés sur l’intelligence artificielle, développés par la startup française Hubway. Le dispositif vise notamment à faciliter l’orientation des passagers pendant les travaux de transformation de l’aéroport, marqués actuellement par la construction du futur bâtiment central (lire notre article du 15/10/2026).
Concrètement, en scannant un QR code et sans télécharger d’application, les voyageurs peuvent dialoguer gratuitement avec un assistant IA depuis leur smartphone pour obtenir des informations sur les commerces, s’orienter vers leur salle d’embarquement ou encore se renseigner sur les travaux en cours. Plus de dix bornes, à l’apparence d’agents d’accueil, sont déployées en extérieur comme en intérieur de la plateforme, complétées par des points de contact digitaux.
« À Bordeaux, Hubway intervient à un moment clé : celui des travaux du programme bâtimentaire. Ces périodes de transformation peuvent désorienter les passagers, qui ont besoin de repères clairs pour circuler, trouver les bons accès et les bonnes informations. Notre agent IA est là pour ça : il accompagne les passagers en temps réel, dans plusieurs langues, et s’adapte à l’évolution du chantier pour améliorer leur expérience pendant toute la durée des travaux », explique Samuel Chekroun, cofondateur et pdg de Hubway.
Photo © Hubway
Vidéo © Bordeaux Aéroport