L’Aéroport de Lyon a récemment mis en place deux bornes interactives au Terminal 1, permettant aux voyageurs d’interagir avec un avatar 3D conversationnel. Cet agent virtuel utilise une technologie d’intelligence artificielle (IA) agentique pour fournir des informations en temps réel et répondre aux questions des passagers.
Cette solution innovante, développée par la startup Jumbo Mana, permet notamment de fournir aux passagers :
– des informations dynamiques sur les vols et le trafic aérien en temps réel,
– des informations spatiales pour guider les passagers dans l’aéroport en s’appuyant sur une carte interactive de l’aéroport,
– des informations générales sur les services et commerces de l’aéroport, sur les destinations au départ de Lyon-Saint Exupéry et sur les activités possibles dans la région lyonnaise.
Disponible 24/7, ce nouveau service est positionné Place des Lumières pour les départs et en salle de livraison des bagages pour les arrivées. Il comprend une trentaine de langues et a la capacité de répondre aux questions des voyageurs sur l’ensemble de leur parcours, dans un premier temps en français et en anglais.
« Centre d’excellence de VINCI Airports pour l’expérience passagers, les Aéroports de Lyon font de l’innovation un levier fort de développement et d’amélioration du parcours de nos passagers. Notre nouvel agent virtuel basé sur l’intelligence artificielle vient compléter les différents dispositifs d’accueil et le travail d’assistance réalisé par nos équipes dans les terminaux, démontrant toute la complémentarité entre l’humain et les nouvelles technologies pour répondre aux attentes de nos passagers », explique Cédric Fechter, président du directoire des Aéroports de Lyon.
=> Comprendre ce qu’est l’IA agentique avec cette vidéo (© B SMART)
Photo ouverture © Aéroports de Lyon – Jumbo Mana