L’Aéroport Paris-Beauvais vient de déployer des agents conversationnels basés sur l’intelligence artificielle, développés par la startup française Hubway. « Ce projet tourne autour de trois axes majeurs : améliorer l’expérience passagers lors de leur venue sur notre aéroport, valoriser davantage notre service de navettes entre Paris et l’aéroport, nos services et nos commerces, et renforcer la valeur ajoutée des agents de la plateforme sur le terrain », explique l’aéroport.
Concrètement, en scannant un QR code présent sur les points d’informations (en photos), les passagers peuvent dialoguer avec un assistant IA pour obtenir des indications de cheminement, localiser une porte d’embarquement, trouver un service ou encore découvrir les commerces et les offres disponibles. Le service est accessible sur différents points stratégiques de l’aéroport, notamment en zone départs. L’agent IA répond, 24h/24 et en plus de 30 langues, aux questions des utilisateurs en temps réel, en fonction du contexte et de l’emplacement de la requête.
« Cette collaboration reflète exactement ce en quoi nous croyons : utiliser une IA conversationnelle pour améliorer l’expérience des passagers au sol, tout en soutenant les équipes aéroportuaires à grande échelle », se réjouit Hubway. « Les passagers peuvent désormais profiter d’un trajet plus fluide, plus intelligent et plus connecté, avec une assistance contextuelle en temps réel disponible dans tout le terminal pour les aider à naviguer et découvrir les services. »
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Photos © Aéroport Paris-Beauvais