Après six mois d’expérimentation (lire notre article dédié du 02 février 2026), l’Aéroport Paris-Beauvais et la startup française Hubway ont prolongé leur partenariat jusqu’à fin 2029. Durant cette première phase, l’agent conversationnel déployé sur cinq emplacements de la plateforme a généré près de 4 400 conversations, avec un taux de résolution de 97 %, près de 36 langues utilisées et une note de satisfaction proche de 4,5/5.
Accessible par QR code, sans téléchargement d’application, l’outil permet notamment aux passagers d’obtenir des informations sur les vols, les transports, les navettes Aérobus, l’orientation dans les terminaux, les bagages et les services de l’aéroport. Il peut également mettre en avant, en fonction des besoins exprimés, les commerces, restaurants et autres services disponibles. Les premiers résultats font notamment état de près de 1 500 impressions et de plus de 700 clics générés vers la navette Aérobus.
« Ces résultats valident concrètement la valeur que Hubway apporte, chaque jour, aux passagers comme à l’aéroport. Jusqu’en 2029, nous continuerons d’améliorer le service avec une conviction simple : mieux accompagner chaque passager, c’est aussi mieux valoriser, au bon moment, les services que l’aéroport met à sa disposition », explique Samuel Chekroun (à gauche sur la photo), pdg de Hubway.
Le partenariat doit désormais entrer dans une nouvelle phase, avec l’extension progressive des points de contact, notamment au site internet et au Wi-Fi de l’aéroport dès 2026/2027, puis l’intégration de fonctionnalités de réservation et de paiement et d’une personnalisation selon le profil et la langue du voyageur à l’horizon 2027/2028.
« Notre ambition commune est de proposer une expérience toujours plus fluide, accessible et personnalisée. Les premiers résultats obtenus grâce à Hubway démontrent que l’intelligence conversationnelle répond à une attente réelle de nos passagers », a déclaré Xavier Watel, responsable Expérience client de l’Aéroport Paris-Beauvais.
Photo © Bellova – Aéroport Paris-Beauvais